Réseaux sociaux : lancez votre e-réputation !

Social media optimization (SMO) : un outil pour votre e-réputation

Qui n’a jamais consulté un avis sur Google ou sur une page Facebook avant d’acheter ou de faire confiance à une entreprise que ce soit une TPE/PME ou une start-up ? Réflexe de la vie quotidienne, les réseaux sociaux sont des indicateurs de fiabilité tout en étant de vrais relais de communication : impossible de passer à côté ! Entre Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok ou encore Twitter, ce sont des éléments incontournables pour booster toute stratégie de communication interne et externe pour communiquer sur votre entreprise et ce que vous proposez.

Le social media optimization (SMO), l’optimisation pour les réseaux sociaux se présente comme une stratégie marketing qui a pour objectif d’améliorer votre visibilité et votre présence sur le web.

Ce sont :

• une porte d’entrée vers votre activité donc de nouvelles occasions d’être vu ;
• une nouvelle manière de communiquer et d’analyser vos clients et prospects en cultivant la proximité et l’échange ;
• des fonctionnalités de partage idéales pour la diffusion de vos informations (actualités, offres promotionnelles, nouveaux produits/services, etc.) ;
• de nouveaux liens vers votre site Internet augmentant la popularité de ce dernier (et un avantage pour le référencement naturel via un trafic boosté !).

Chaque réseau a ses particularités et son audience. Il est essentiel de réaliser et de construire une analyse préalable pour définir vos besoins, votre budget, vos objectifs et vos publics cibles pour maximiser l’efficacité de vos actions social media (posts/publications, stories, sondages, reels, carrousels, photos, vidéos, etc).

Une stratégie social media se construit au fil du temps afin de l’affiner et de l’adapter à votre audience cible.

Pourquoi adapter votre contenu à ces plateformes ?

Adapter votre contenu aux diverses plateformes comme Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok ou encore Twitter est un élément indispensable pour atteindre votre cible et votre audience.

Cela permet de favoriser le partage de vos contenus pour augmenter la portée de votre marque et de votre entreprise pour créer une véritable communauté qui a soid de découvrir ce que vous pouvez leur apporter (services, produits, conseils, accompagnement personnalisé, etc.).

Un contenu pertinent et intéressant spécialement pensé et adapté, est un facteur non négligeable d’un engagement boosté et maximisé grâce à une facilité de partage et une expérience utilisateur considérablement améliorée.

S’adapter aux différentes règles qui régissent chacun des ces acteurs est un facteur essentiel pour favoriser la visibilité de votre contenu, augmenter votre notoriété et éviter les éventuelles sanctions des algorithmes.

Respecter les différents formats images et vidéos est un bon exemple de contenus spécialement pensés pour s’adapter aux plateformes sociales.

C’est quoi l’e-réputation ?

Vous avez certainement déjà entendu parler d’e-réputation mais vous ne savez pas de quoi il s’agit ? Notre agence web vous explique tout !

Quand on parle d’e-réputation, on parle de votre réputation sur internet que vous soyez une entreprise ou un particulier. Elle est composée de toutes les informations qui circulent à votre sujet (opinions, avis clients, commentaires, informations diverses et variées) sur internet, les sites d’avis consommateurs, les blogs ou encore les forums.

Ce facteur a un impact direct sur la perception de vos clients, prospects et collaborateurs de votre entreprise.

Il est important de la surveiller pour plusieurs raisons :

• connaître ce que l’on dit sur vous, l’avis des clients, prospects : connaissez leur avis sur vos produits et services pour détecter vos points forts et faibles pour vous adapter en conséquence ;
• améliorer votre visibilité : plus vous êtes attentif à votre réputation sur le web, plus vous êtes à même d’augmenter votre visibilité en interagissant avec votre communauté tout en répondant aux commentaires tant positifs mais aussi négatifs pour booster votre réputation mais aussi générer de nouveaux leads qualifiés ;
• anticiper les crises : détectez les potentielles crises qui peuvent subvenir grâce à une analyse fine et minutieuse de ce que l’on dit sur vous et votre entreprise pour réagir rapidement et limiter les dégâts ;
  
• fédérer vos collaborateurs et attirer de nouveaux talents : fédérez vos collaborateurs via du contenu unique qui crée un sentiment fort d’appartenance à votre entreprise qui attirera sans doute d enovueaux talents qui rejoindront vos rangs !

Outils à utiliser pour rester à l’écoute

Pour vous garantir une bonne e-réputation sur le web mais aussi sur les plateformes sociales, vous pouvez utiliser un grand nombre d’outils pour rester à l’écoute de ce que l’on dit sur vous :

• Talkwalker : cet outil de veille permet de surveiller les mentions de votre entreprise et marque sur les plateformes social media, les blogs et les forums ainsi que tous les contenus qui ressortent en mentionnant votre nom (vidéos, photos, images, articles de presse; etc.) ;
• Digimind : cet autre outil permet de surveiller les mentions de votre marque comme Talkwalker ;
• Brand24 : un outil de veille terriblement efficace ;
  
• Hootsuite Insights : un outil de surveillance de votre réputation, sur les forums et blogs pour ne rien rater ;
  
• Google Alerts : pour voir tout ce qui se dit sur vous sur internet.

Google Business Profile, votre carte de visite

Saviez-vous que Google Business Profile était considéré comme un réseau social ? En effet, c’est un outil très utile pour les entreprises de gérer leur présence en ligne sur le moteur de recherche Google.

Il permet de se positionner sur un référencement local via Google Maps qui géolocalise votre établissement et partage toutes les informations à savoir pour vous rendre visite ou vous contacter : adresse postale, numéro de téléphone, URL site internet, horaires d’ouverture, services proposés, avis clients, photos.

En l’utilisant, vous améliorez considérablement votre visibilité et par conséquent votre e-réputation, grâce à des informations constamment mises à jour.

L’atout majeur de Google Business Profile, est la possibilité pour vos clients de laisser des avis pour partager leur retour d’expérience sur votre produit ou service. C’est un gage de qualité qui renforce votre image d’entreprise professionnelle, experte et digne de confiance pour fidéliser votre clientèle et l’étendre via vos prospects.

Vous avez la possibilité de poster des publications comme sur tout autre réseau social, l’idéal pour promouvoir votre activité et communiquer avec votre communauté ainsi bâtie.

A vous des statistiques détaillées pour suivre les résultats de vos actions sur votre fiche Google Business Profile : nombre de visites, taux de clic, vues, interactions, demandes d’itinéraires, appels etc.

Une prestation community management personnalisée

L’art de les gérer a un nom : le community management. Les personnes qui sont en charge de cette mission sont les community managers. En complément d’une prestation d’accompagnement rédaction web, profitez d’une solution personnalisée pour vous aider à travailler sur vos réseaux sociaux.

Le community management permet de les animer tout en gérant les interactions avec vos followers qui composent votre communauté.

Cette prestation offre un grand nombre d’avantages pour les entreprises comme :

• la création d’une véritable communauté avec les personnes intéressées par votre entreprise et ce que vous proposez ;
• le boost de l’engagement des utilisateurs ;
• la fidélisation clients ;
• l’amélioration de votre notoriété et image de marque ;
• installer une relation de proximité avec vos followers ;
• mieux comprendre les attentes et les besoins de vos clients :
• anticiper et gérer les éventuelles crises de communication (bad buzz par exemple).

Notre prestation Social Media s’adapte à vos besoins et à vos objectifs via un accompagnement sur mesure et personnalisé :

Besoins de conseils personnalisés ? Notre équipes d’experts du web est là pour vous accompagner !