Conception site web UX : l’importance de l’expérience utilisateur

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur (UX) ?

C’est quasiment impossible que vous n’ayez jamais entendu parler d’UX. C’est le terme technique et très à la mode qui est utilisé dans le web pour définir l’expérience utilisateur qui désigne l’ensemble des ressentis et des perceptions d’un utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit ou un service.

Pour un site web, l’UX englobe tout ce qui peut influencer la perception de l’utilisateur : la facilité de navigation, l’esthétique du webdesign, la pertinence du contenu, la rapidité de chargement, etc. Ces éléments vont permettre de proposer un site convivial où l’internaute peut se déplacer facilement pour trouver les informations qu’il recherche et effectuer les actions dont il a envie sans se sentir forcé ou perdu.

Pourquoi l’UX est importante dans la conception d’un site web ?

Une bonne UX présente de nombreux avantages qui permettent à votre site et votre entreprise d’être plus performants :

• Amélioration de la satisfaction client : L’objectif principal de l’UX est de satisfaire l’utilisateur qui se rend sur le site. Si son expérience de navigation est positive, il sera plus susceptible de rester sur votre site, d’entrer en contact avec vous, d’effectuer un achat ou une demande de devis, ou encore de revenir sur votre site ultérieurement ;
• Augmentation du taux de conversion : Une UX soignée facilite le parcours d’achat et incite les visiteurs à passer à l’action (vous contacter, demander un devis, télécharger un contenu, etc.) ;
• Amélioration du référencement naturel (SEO) : Ce n’est plus un secret pour personne, le Graal de Google est de répondre aux besoins des internautes. Le moteur de recherche va donc privilégier les sites qui offrent une bonne expérience utilisateur. Avoir un faible taux de rebond (= visiteurs qui repartent tout de suite après être arrivés sur le site), un temps passé sur le site élevé et un faible taux de clics sur le bouton « retour » sont des signaux positifs pour Google qui va valoriser votre site en le mettant dans le haut du classement des résultats de recherche ;
• Renforcement de l’image de marque : Une UX cohérente et de qualité contribue à renforcer la perception positive de votre entreprise.

Les éléments clés d’une bonne UX

D’accord l’UX est aujourd’hui indispensable pour se démarquer et réussir en ligne, mais concrètement quels éléments doivent être travaillés lors de la création d’un site ou de la refonte d’un site pour offrir cette bonne expérience aux utilisateurs ? Les voici !

La simplicité et l’intuitivité

Un site web doit être simple à comprendre et à utiliser. Il est indispensable de proposer une navigation claire et intuitive avec un menu structuré de manière logique afin que les informations soient facilement accessibles pour les internautes. Il faut également opter pour un design épuré qui évite la surchage d’informations et permet d’aller à l’essentiel. Cette question de surchage est étroitement liée au temps de chargement du site qui doit lui aussi être optimisé. Un site trop long est susceptible de faire fuir les visiteurs.

La personnalisation

De nos jours, des sites il y en a des milliards et les internautes sont confrontés à un flow d’informations incessant. Pour vous démarquer et capter l’attention des internautes, privilégiez la personnalisation de l’expérience utilisateur pour créer un lien plus fort avec vos visiteurs. Vous pouvez par exemple adapter le contenu en fonction du profil de l’utilisateur, et utiliser des formulaires pré-remplis pour faciliter les actions de l’utilisateur.

L’accessibilité

Un site web accessible est un site qui peut être utilisé par le plus grand nombre, y compris les personnes en situation de handicap. Pour améliorer l’accessibilité de votre site, vous devez utiliser des contrastes de couleurs, ajouter des descriptions alternatives aux images, s’assurer que le site est compatible avec les lecteurs d’écran.

La cohérence

Une expérience utilisateur cohérente est essentielle pour guider l’utilisateur dans sa navigation. Il est important d’utiliser une charte graphique cohérente sur tout le site, employer un vocabulaire clair et uniforme et respecter une architecture de l’information qui soit logique.

Les conséquences d’une mauvaise UX sur un site web

Vous vous dites « je veux juste un site vitrine très simple, c’est pas grave si je travaille pas l’UX, mon site sera performant grâce à d’autres critères », c’est une erreur !

Une mauvaise UX peut avoir des conséquences désastreuses pour votre site web :

• Un taux de rebond élevé : Si les utilisateurs ne trouvent pas ce qu’ils cherchent ils quitteront rapidement votre site internet ;
• Un faible temps passé sur le site : Un temps de visite court indique que votre contenu n’est pas suffisamment engageant et intéressant pour votre audience ;
• Une diminution des conversions : Si les internautes ne trouvent pas facilement le moyen de vous contacter, de demander un devis, ou d’acheter votre produit, vous allez perdre des opportunités commerciales ;
• Une atteinte à la réputation de l’entreprise : Une mauvaise expérience utilisateur peut nuire à l’image de votre entreprise ;
• Une perte d’argent et de temps : Votre site ne sera pas performant. Vous allez donc y investir du temps et des ressources financières pour obtenir très peu de résultats.

Comment concevoir un site web UX ?

Concevoir un site web UX, c’est avant tout se mettre à la place de l’utilisateur. Cela implique de mener une étude approfondie de ses besoins, de ses attentes et de son parcours. Les étapes clés incluent la définition des personas (votre template prêt-à-l’emploi à télécharger ici), la création d’un parcours utilisateur, la conception de maquettes web, et la réalisation de tests utilisateurs. Chaque étape permet d’affiner progressivement l’expérience utilisateur et de s’assurer que le site répond aux objectifs fixés.

Dans cette logique, il apparait également indispensable d’accorder de l’importance au responsive. Votre site doit pouvoir être visité depuis de nombreux appareils comme les ordinateurs, tablettes, et smartphone pour offrir une expérience utilisateur optimale sur tous les supports.

L’expérience utilisateur est un élément clé du succès d’un site web. En soignant l’UX, vous améliorez la satisfaction de vos utilisateurs, augmentez votre taux de conversion et renforcez votre image de marque. Chez 3SC, nous avons une équipe technique et créative formée aux règles de l’UX afin de vous accompagner dans la création de sites web intuitifs et performants, qui répondent aux attentes de vos utilisateurs et vous donnent de vrais résultats.

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