Comment identifier et définir vos clients idéaux (personas buyers) ?

L’une des principales problématiques que vous avez en tant que chef d’entreprise ou dirigeant est d’avoir la tête dans le guidon et ne pas avoir le temps de prendre du recul sur votre activité. C’est dommage, car c’est pourtant une démarche indispensable pour vous recentrer sur l’essentiel : les attentes de vos clients. Que cherchent-ils ? Quels défis ont-ils ? Comment vous pouvez les accompagner ?

Si vous n’êtes pas réellement capable de répondre à ces questions et que vous avez déjà ressenti ce sentiment de lancer un produit ou un service sans vraiment savoir à qui il s’adresse, c’est qu’il est temps de vous pencher sur la création de personas buyers.

L’agence digitale 3SC, installée à Marseille, vous explique comment identifier et définir le profil de vos clients idéaux pour mieux communiquer avec eux et booster votre activité.

Définition d’un persona buyer

Un persona buyer c’est un peu le portrait-robot de votre client idéal. C’est une représentation fictive, mais basée sur des données réelles, d’un client type qui serait susceptible d’acheter vos produits ou services. Ce n’est pas juste une description démographique (âge, sexe, profession), mais une véritable immersion dans son univers : ses besoins, ses motivations, ses peurs, ses parcours d’achat, et ses problématiques auxquelles vous serez amenés à répondre.

A noter que ce profil type n’est pas une représentation d’un seul individu, mais d’un ensemble de clients ayant des points communs et des comportements d’achat similaires.

Pourquoi créer des personas buyers ?

Lorsqu’on sait à qui on s’adresse et pour quelles raisons, il est beaucoup plus facile de trouver le bon ton et les bons arguments.

Créer des personas buyers, c’est un peu comme avoir un guide personnel pour mieux comprendre vos clients et avoir les clés pour maximiser votre stratégie digitale. Cela vous permet de :

• Mettre en place des actions marketing et commerciales qui correspondant aux attentes de vos prospects ;
• Améliorer votre retour sur investissement ;
• Personnaliser votre communication pour que votre message résonne davantage auprès des bonnes personnes ;
• Améliorer vos produits et services en développant des offres plus pertinentes et mieux adaptées à vos cibles ;
• Prendre de meilleures décisions stratégiques pour le développement de votre entreprise.

Profil clients idéaux : les 3 principales façons d’identifier votre audience

Pour identifier vos personas buyers, vous devez vous baser sur des informations réelles et non sur des hypothèses. Vous pouvez utiliser plusieurs méthodes.

Les données existantes

Exploitez les données que vous possédez déjà sur vos clients actuels tels que des fiches clients, ou d’anciennes enquêtes de satisfaction.

Votre site internet est également une mine d’or d’informations :

• Il vous permet de récolter des données précieuses sur vos prospects via vos formulaires de contact ;
• Grâce à des outils d’analyse web comme Google Analytics, vous pouvez aussi suivre leur parcours sur votre site, connaître leurs origines géographiques, comprendre leurs recherches et mesurer l’efficacité de vos actions.

N’oubliez pas non plus d’exploiter les réseaux sociaux. Terrains de jeu idéaux pour interagir avec vos clients et prospects, ils vous permettent de créer une communauté autour de votre marque afin de pouvoir analyser les profils de vos abonnés pour mieux les connaître, engager la conversation en répondant à leurs commentaires et en posant des questions, ou encore organiser des sondages et des jeux-concours pour recueillir leurs avis.

Les entretiens

Qui de mieux que vos clients eux-mêmes pour parler d’eux ?

Le simple fait d’échanger avec vos clients vous ouvre les portes de leur univers. Les entretiens individuels vous permettent de poser des questions précises et d’explorer leurs besoins en profondeur. Les focus groupes sont parfaits pour observer les interactions entre plusieurs personnes et identifier les tendances. Les sondages en ligne sont quant à eux un moyen rapide et efficace de collecter un grand volume de données.

Les études de marché

Compléter vos recherches en vous documentant sur votre secteur d’activité : études de marché, articles spécialisés, forums… Cela vous permettra d’identifier les tendances de votre marché et les caractéristiques de votre audience cible.

La collecte, le suivi de l’analyse, le tri et le regroupement de ces données vous permettent de créer des segments de clients similaires : vos personas.

Comment construire les profils types de vos personas buyers ?

Maintenant que vous connaissez les profils types de vos clients, vous devez les formaliser pour garder une trace durable que vous ferez évoluer dans le temps selon les nouvelles tendances et changements de comportements de vos cibles.

Un peu comme une carte d’identité, vous devez utiliser un modèle visuel simple qui regroupe les informations essentielles :

• Données démographiques : Âge, sexe, profession, niveau d’études, situation familiale, etc.
• Comportements : Intérêts, habitudes de consommation, canaux de communication préférés, etc.
• Motivations : Qu’est-ce qui les pousse à acheter ? Quels sont leurs objectifs ?
• Peurs et frustrations : Quelles sont leurs principales préoccupations ? Quels sont les problèmes qu’ils cherchent à résoudre ?
• Parcours d’achat : Comment prennent-ils leurs décisions d’achat ? Quels sont les critères qui les influencent ?

Voici un exemple de persona buyer pour une salle de sport qui propose des cours en ligne

Nos conseils pour utiliser vos personas buyers

Une fois vos personas créés, utilisez-les pour :

• Personnaliser votre site web et votre contenu afin d’obtenir du trafic web qualifié et d’offrir une bonne expérience utilisateur qui vous permet de convertir les prospects en clients ;
• Créer des campagnes marketing ciblées sur les bons canaux pour avoir de l’impact et atteindre efficacement vos cibles ;
• Former vos équipes commerciales pour maximiser leur efficacité et les aider à mieux convertir ;
• Améliorer votre satisfaction client pour récolter des avis positifs et fidéliser votre clientèle ;
• Trouver de l’inspiration pour votre ligne éditoriale et la rédaction de vos articles de blog.

Agence digitale 3SC, votre partenaire pour définir et atteindre vos personas buyers

Chez 3SC, nous sommes convaincus que connaître ses clients est la clé du succès. C’est pourquoi nous vous proposons de vous aiguiller dans la création et l’utilisation de vos personas buyers.

Grâce à notre expertise en stratégie digitale, nous pouvons vous aider à :

• Identifier vos clients idéaux de manière précise ;
• Définir une stratégie digitale personnalisée ;
• Mettre en place des actions web efficaces telles qu’un site internet performant, des contenus web adaptés à vos personas, des publicités en ligne bien ciblées, ou encore une gestion de vos réseaux sociaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet et découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs.